InfoKiosk, acum cu asistent vocal AI: interacțiuni mai simple cu serviciile publice
SOBIS AP hat einen KI-gestützten Sprachassistenten entwickelt, der in die InfoKiosk-Lösung integriert ist und die Interaktion der Bürgerinnen und Bürger mit digitalen öffentlichen Dienstleistungen verändert. Nutzerinnen und Nutzer können dem Assistenten in natürlicher Sprache direkt mitteilen, welche Aktionen sie ausführen möchten. Dieser navigiert anschließend automatisch durch die Benutzeroberfläche und führt die erforderlichen Schritte bis zum abschließenden Zahlungsschritt aus, der eine ausdrückliche Bestätigung durch den Nutzer erfordert.
Der Sprachassistent ergänzt die bestehende Touchscreen-Oberfläche von InfoKiosk, über die natürliche und juristische Personen kommunale Steuern und Gebühren, vertragliche Zahlungsverpflichtungen gegenüber der Kommunalverwaltung sowie weitere Gebühren und öffentliche Dienstleistungen per Karte bezahlen können. - Alle vom Assistenten ausgeführten Aktionen sind auf dem Bildschirm sichtbar. Nutzerinnen und Nutzer können jederzeit per Berührung eingreifen und behalten die vollständige Kontrolle über den Vorgang.
Eine Sprachanfrage als erster Schritt zur gewünschten Dienstleistung
„Ich möchte meine Kfz-Steuer bezahlen“ – eine einfache Sprachanfrage genügt, um die Interaktion mit InfoKiosk zu starten.
Der KI-Assistent erkennt die Absicht des Nutzers und führt ihn direkt zur passenden Dienstleistung. Das vereinfacht den Vorgang und macht die manuelle Suche in den Anwendungsmenüs überflüssig. Dadurch wird die Interaktion mit dem Terminal schneller, intuitiver und ähnelt stärker einem natürlichen Gespräch.
Kontrolle und Sicherheit bei jeder Zahlung
Der KI-Assistent erleichtert den Zugang zu Dienstleistungen und die Durchführung der erforderlichen Schritte; die endgültige Entscheidung über die Zahlung liegt jedoch immer beim Nutzer.
Vor der Durchführung der Transaktion können Nutzerinnen und Nutzer die angezeigten Informationen, die ausgewählten Zahlungsverpflichtungen und den Gesamtbetrag prüfen. Die Zahlung wird erst nach ausdrücklicher Bestätigung auf dem Touchscreen eingeleitet. So bleiben Transparenz und Kontrolle während des gesamten Vorgangs gewährleistet.
Von der Steuerverwaltung zur Kartenzahlung
InfoKiosk ist in das Steuerverwaltungssystem der Kommunalverwaltung integriert und ermöglicht den Zugriff auf die steuerlichen Verpflichtungen des Steuerpflichtigen, nach Kategorien geordnet und übersichtlich dargestellt.
Die Transaktionen werden über das integrierte POS-Terminal abgewickelt. Nach erfolgreicher Zahlung zeigt das Terminal eine Bestätigung an. - Der Zahlungsbeleg ist sowohl in gedruckter Form als auch elektronisch per E-Mail verfügbar, sofern der Nutzer eine E-Mail-Adresse angibt.
Einfachere Interaktion mit öffentlichen Dienstleistungen
Durch die Integration künstlicher Intelligenz trägt InfoKiosk dazu bei, die Interaktion zwischen Bürgerinnen und Bürgern und der öffentlichen Verwaltung zu modernisieren, den Zugang zu Dienstleistungen zu erleichtern und den Zeitaufwand für alltägliche Vorgänge zu reduzieren.
Für öffentliche Einrichtungen bietet die Lösung eine effiziente Alternative zu herkömmlichen Serviceschaltern und trägt dazu bei, Warteschlangen zu reduzieren und die Arbeitsabläufe des Personals zu optimieren. Das Terminal kann sowohl im Foyer des Rathauses als auch in eigens dafür eingerichteten Bereichen aufgestellt werden, je nach Bedarf und Organisation der jeweiligen Einrichtung.
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